テレワーク下での孤独・孤立対策の必要性
日本において、新型コロナウイルス拡大の影響を受け深刻化する孤独・孤立対策の総合調整を行う「孤独・孤立対策担当室」が内閣官房に設置されることが報道されています。出所：2021年2月19日付けTHE SANKEI NEWS
https://www.sankei.com/p,olitics/news/210219/plt2102190051-n1.html
そこで今回は、職場での孤独や孤立と労働者のメンタルヘルスやパフォーマンスの関連を検討した研究を紹介したいと思います。
まず、ToscanoとZappalà（2020）による新型コロナウイルス感染拡大期のイタリアのテレワーカーを対象にした調査研究です。調査は2020年の4月から5月にかけてSNSとメッセージアプリで参加者を募ってオンライン調査を実施する形で実施されています。この調査では、社会的な孤立感、ストレス、テレワークの主観的な仕事の生産性、テレワークの満足度の関連を検討してています。なお、社会的な孤立感については、「同僚との対面での接触がなくて寂しく思う」といった項目で評価されています。
調査の結果、以下のようなことが明らかになっています。
- テレワーカーの社会的孤立感が強いほどストレスが高い
- テレワーカーのストレスと社会的な孤立感が強いほど、テレワークの主観的な仕事の生産性が低い
- テレワーカーの社会的な孤立感が強いほど、テレワークの満足度が低い
- テレワーカーのテレワークの満足度が低いほどテレワークの主観的な仕事の生産性が低い
このように、テレワーカーが感じる社会的孤立感とテレワークの満足感やストレスが関連していることが分かっています。
次に、新型コロナウイルス感染拡大前にGodenら（2008）によって米国のテレワーク制度を有するハイテク業界の大企業の管理職とその部下を対象に行われた研究を紹介したいと思います。この研究では、職場からの孤立感(professional isolation)が仕事のパフォーマンスや離職意思に及ぼす影響を調査しています。
この調査からは下記のようなことが分かっています。
- 職場からの孤立感が強い従業員ほど仕事のパフォーマンスが低い。特に、テレワークでの勤務割合が高い従業員の場合に、職場からの孤立感の強さとパフォーマンスの低さの関連が強い
- 対面での勤務割合が高い従業員の場合においても、職場からの孤立感と仕事のパフォーマンスの関連が強い
以上の２つの研究において、テレワーク下において職場からの孤立を感じ、同僚等とのつながりを感じられないことが労働者のメンタルヘルスやパフォーマンスにマイナスに働く可能性があることが示唆されています。
テレワーク下においては、往々にしてチャットツールやメールでの文字によるコミュニケーションが多くなりがちです。そのため知らず知らずのうちに職場の上司や同僚の存在がバーチャルなものになりがちです。
そういった感覚を防ぐためには、たとえば、1日のある時間帯を決めてオンラインで映像や音声による上司との面談や部署内での意見交換等のMTGを実施し、職場でのコミュニケーションを毎日短時間で良いので取ることをお薦めします。
また、テレワーク下においても、オンラインで職場の同僚の誕生日を祝う、営業成績達成を表彰する、新入社員の歓迎イベントを実施することにより職場の一体感を維持することをお薦めします。
＜引用文献＞
Toscano, F.,& Zappala, S.(2020). Social Isolation and Stress as Predictors of Productivity Perception and Remote Work Satisfaction during the COVID-19 Pandemic: The Role of Concern about the Virus in a Moderated Double Mediation.Sustainability, 12(23), 1-14
Golden, T. D., Veiga, J. F., & Dino, R. N. (2008). The impact of professional isolation on teleworker job performance and turnover intentions: Does time spent teleworking, interacting face-to-face, or having access to communication-enhancing technology matter? Journal of Applied Psychology, 93(6), 1412-1421.
以 上
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