カスハラ対策に関する専門書を執筆しました

福村出版よりカスタマーハラスメント対策に関する専門書が出版されます。
カスタマーハラスメントの歴史、カスタマーハラスメントの実態調査の結果、カスタマーハラスメントに関する研究、カスタマーハラスメントに対する実務での取り組みと盛りだくさんの内容です。
株式ベターオプションズ代表取締役の宮中大介は、「データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応」について1節執筆しております。カスハラ対策義務化を機に本気でカスハラ対策を進めたい担当者の方にはお役立ちの一冊です。9/22発売ですので是非お買い求めください。