2024年10月7日 / 最終更新日 : 2024年10月7日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント 東京都でカスタマー・ハラスメント防止条例が成立 はじめに 10月4日の東京都都議会にて東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（以下、カスハラ条例）が成立しました。今回は、カスハラ条例のポイントについて解説したいと思います。 成立した東京都カスタマー・ハラスメント防止条 […]
2024年8月26日 / 最終更新日 : 2024年8月18日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント カスタマーハラスメント対策に関するセミナー動画を公開 昨今カスタマーハラスメント対策が注目を集めており、大手企業を中心としてカスタマーハラスメント対応基本方針の公表が相次いでいます。 弊社ではカスタマーハラスメント対策に関するコンサルティングを実施していますが、自社でのカス […]
2024年7月10日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント カスタマーハラスメント対応方針作成のポイント はじめに 最近「カスタマーハラスメント」という言葉が急速に認知度を高めており、各社においてカタマーハラスメント対策が急速に進んでいます。特に、カスタマーハラスメント対策企業マニュアルで、基本方針の策定が1番目に挙げられて […]
2024年7月2日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント カスタマーハラスメント実態調査のススメ はじめに 昨今カスタマーハラスメントがメディアで取り上げられることが増え、企業や自治体、学校等においてもカスタマーハラスメント対策を開始することが増えました。弊社は代表の宮中が日本カスタマーハラスメント対応協会の顧問を務 […]
2024年5月28日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント カスタマーハラスメント対策のポイントは権限委譲とモニタリング はじめに 今回はカスタマーハラスメント対応の対応のポイントについて解説したいと思います。カスタマーハラスメント対策のポイントは、①法律や条例で定義されたカスタマーハラスメントの定義をもとに、自社・自団体に適した具体例を示 […]
2024年5月20日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント カスタマーハラスメント対策義務化を巡る最新動向 はじめに 最近一部報道でカスタマ―ハラスメント対策を企業に義務付ける法案が与党内PTで検討されていることが分かりました。順調に行けば来年度の国会に提出され成立、再来年度4月以降に施行となる可能性があります。 https: […]
2024年3月25日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント カスタマーハラスメント対策はなぜ重要か？ はじめに ここ数年「カスタマーハラスメント」という言葉をよく耳にするようになりました。関連してカスタマーハラスメント対策も注目を集めています。そこで、今回はカスタマーハラスメント対策を巡る現状となぜカスタマーハラスメント […]
2024年1月4日 / 最終更新日 : 2024年1月4日 daisuke.miyanaka お知らせ メンタルヘルスケア・健康経営業界展望レポートを公表 メンタルヘルスケア・健康経営業界の2023年の動向を振り返り2024年の動向を展望するレポートを執筆させて頂きました。御笑覧頂けますと幸いです。 以 上
2023年12月4日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント 厚労省調査から見る労働者と事業所のメンタルヘルス状況 はじめに 今年は5月に新型コロナウイルス感染拡大対策が大きく変更となり、マスク姿の人が大幅に減少しました。多くの企業においてもリモートワーク優先から出社優先へ揺り戻しが起こっています。そのようなコロナ禍を経て新しい段階に […]
2023年10月30日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント 自社でのカスタマーハラスメントの実態を把握するには？ はじめに 今年になって カスタマー ハラスメントに関するニュースが多く取り上げられるようになりました。 その背景には、労働力不足により対人業務に従事する従業員や職員を新規で採用することが難しくなりつつあり、従 […]
