2024年10月7日 / 最終更新日 : 2024年10月7日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント

東京都でカスタマー・ハラスメント防止条例が成立

はじめに 10月4日の東京都都議会にて東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（以下、カスハラ条例）が成立しました。今回は、カスハラ条例のポイントについて解説したいと思います。 成立した東京都カスタマー・ハラスメント防止条 […]
2024年9月18日 / 最終更新日 : 2024年9月18日 daisuke.miyanaka オフィス・ワークプレイス

オフィス移転・レイアウト変更の従業員間コミュニケーションへの影響

はじめに 日本の在宅勤務率はコロナ禍に急上昇しましたが、その後低下しています。日本生産性本部の「第 15 回 働く人の意識に関する調査」によれば、2024年7月時点で在宅勤務の実施率は前回 の同年1 月の調査から全体では […]
2024年8月26日 / 最終更新日 : 2024年8月18日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント

カスタマーハラスメント対策に関するセミナー動画を公開

昨今カスタマーハラスメント対策が注目を集めており、大手企業を中心としてカスタマーハラスメント対応基本方針の公表が相次いでいます。 弊社ではカスタマーハラスメント対策に関するコンサルティングを実施していますが、自社でのカス […]
2024年8月19日 / 最終更新日 : 2024年8月16日 daisuke.miyanaka エンゲージメント

御社のエンゲージメントサーベイはホンモノですか？

はじめに 近年「従業員エンゲージメント」が人的資本経営の観点からも注目を集めており、エンゲージメントサーベイの実施率も徐々に高くなっています。しかし、現場からは「エンゲージメントサーベイを実施しているが業績が向上しない」 […]
2024年7月10日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント

カスタマーハラスメント対応方針作成のポイント

はじめに 最近「カスタマーハラスメント」という言葉が急速に認知度を高めており、各社においてカタマーハラスメント対策が急速に進んでいます。特に、カスタマーハラスメント対策企業マニュアルで、基本方針の策定が1番目に挙げられて […]
2024年5月28日 / 最終更新日 : 2024年8月11日 daisuke.miyanaka カスタマ―ハラスメント

カスタマーハラスメント対策のポイントは権限委譲とモニタリング

はじめに 今回はカスタマーハラスメント対応の対応のポイントについて解説したいと思います。カスタマーハラスメント対策のポイントは、①法律や条例で定義されたカスタマーハラスメントの定義をもとに、自社・自団体に適した具体例を示 […]